En publicaciones anteriores hemos comentado la importancia del entorno de Marketing para la empresa y su influencia en el desarrollo de las misma. En esta oportunidad estaremos introduciéndonos un poco más en el universo empresarial con el estudio específico de las fuerzas que componen el microentorno.
Como ya saben el microentorno son aquellos participantes cercanos que afectan de alguna manera la capacidad de servir a nuestros clientes, son las fuerzas cercanas a la empresa:
1- Empresa y sus áreas: la alta dirección, finanzas, investigación y desarrollo, compras, fabricación y contabilidad. Al unísono todos estos departamentos inciden en los planes y acciones del departamento de marketing.
2 – Proveedores: los mismos juegan un papel fundamental en el proceso de entrega de valor a los clientes de la empresa. (supermercado, plataforma digital, empresas de distribución…) están entre nosotros y los clientes. Antes las empresas podían elegir entre varios distribuidores hoy en día hay distribuidores tan importantes que ellos eligen a las empresas.
3 – Intermediarios: las empresas de distribución física. Las agencias de servicios de marketing. Los intermediarios financieros. La clave acá está en tratarlos como socios más que como canales a través de los cuales venden sus productos.
4- Clientes: los mercados de consumo consisten en individuos y hogares que compran bienes y servicios de consumo personal. Los mercados industriales compran bienes y servicios para procesarlos ulteriormente o usarlos en su proceso de producción. Los mercados de distribuidores compran bienes y servicios para revenderlos y obtener una utilidad. Los mercados gubernamentales están formados por dependencias del gobierno que adquieren bienes y servicios para producir servicios públicos o transferirlos a quienes los necesitan. Los mercados internacionales comprenden todos los tipos de compradores mencionados pero ubicados en distintos países, e incluyen consumidores, productores, distribuidores y gobiernos.
5- Competidores: homólogos. La empresa debe generar una oferta de mayor valor que el de ellos.
6- Públicos: existen varios tipos de públicos, los financieros, medios de comunicación, gubernamentales, acción cuidada, locales (comunidad), publico en generar, publico interno (trabajadores de le empresa). Con todos ellos hay que trabajar de manera diferenciada y constante.
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